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國際高鐵服務(wù)與管理

我國已成為世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運營里程最長、運行速度最高、在建規(guī)模最大的國家。我國高鐵發(fā)展以“四縱四橫”快速客運骨架網(wǎng)為重點,形成快速、便捷、大能力的鐵路客運通道,逐步實現(xiàn)客貨分線運輸。根據(jù)中國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃綱要》;最近,全國已建約4萬公里鐵路,投資規(guī)模突破5萬億元,按照高鐵乘務(wù)專業(yè)以人車比150:1的比例計算,全國各大中城市對此類專業(yè)服務(wù)人才的需求近20萬人。到2025年,鐵路網(wǎng)規(guī)模達(dá)到17.5萬公里左右,其中高速鐵路3.8萬公里左右;構(gòu)筑“八縱八橫”高速鐵路主通道,拓展區(qū)域鐵路連接線。據(jù)統(tǒng)計,未來十年高鐵人才缺口近50萬人,隨著高鐵行業(yè)的快速發(fā)展,需要更多的乘務(wù)人員來滿足旅客的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高鐵行業(yè)對乘務(wù)人員的需求將持續(xù)增長,并為更多畢業(yè)生提供多樣化的工作崗位選擇。

國際郵輪服務(wù)與管理

郵輪旅游業(yè)被視為“漂浮在黃金水道上的黃金產(chǎn)業(yè)”,隨著全球郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和世界人民生活水平的不斷提高,郵輪旅游已成為一種常態(tài),這種方式的旅游人數(shù)每年保持在12%的增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他旅游方式。中國已經(jīng)從國際上最大的旅游目的地變成國際上最大的旅游客源地,上郵輪人數(shù)也出現(xiàn)爆發(fā)式增長,疫情前累計上郵輪人數(shù)已達(dá)2850萬人次,其中亞洲市場高速發(fā)展,2016年以來亞洲地區(qū)的郵輪載客量占全球郵輪市場份額的9.2%。未來5年,郵輪載客量預(yù)計增加到3800萬以上人次。2024年,中國國產(chǎn)首艘大型郵輪愛達(dá)·魔都號開啟商業(yè)首航,標(biāo)志著我國成功集齊世界造船工業(yè)皇冠上的“三顆明珠”,是我國造船強(qiáng)國建設(shè)征程中的重要里程碑,預(yù)期在2026年年底到2027年一季度能實現(xiàn)第二艘大型郵輪的交付。

郵輪行業(yè)也創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)影響,全球范圍內(nèi)提供110多萬個就業(yè)崗位,營收總額為1340多億美元。因此在全世界400多條大型豪華郵輪上配比一定數(shù)量的中英雙語工作人員及中高級管理人員已成為各大郵輪公司的迫切需求。走向世界的中國郵輪對英語流利、懂旅游酒店管理、熟悉世界各國文化的高端服務(wù)人才的需求將成為一種必然。國際郵輪管理項目主要為豪華郵輪培養(yǎng)海上乘務(wù)與管理的專門人員,由于郵輪空間大,就像一座航行在海上的度假城市,各種設(shè)施一應(yīng)俱全,集商務(wù)、會議、餐飲、醫(yī)療、文化、休閑、娛樂、旅游、觀光為一體。它的崗位具有工種多.薪水高、層次性強(qiáng)、晉升快等特點,能滿足各個畢業(yè)生對崗位的偏好。

（一）國際郵輪工作崗位描述

1.船員負(fù)責(zé)船舶的操作和維護(hù)。主要職責(zé)是保證船舶的安全和正常運行，包括航行、停泊、裝卸貨物等。

2.服務(wù)員是郵輪上提供餐飲、娛樂、休閑等服務(wù)的專業(yè)人員。主要職責(zé)是為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.郵輪上的廚師負(fù)責(zé)為乘客提供美味的餐飲服務(wù)。

4.清潔工是郵輪上負(fù)責(zé)保持衛(wèi)生的人員。

5.保安是郵輪上負(fù)責(zé)維護(hù)安全的人員，他們的主要職責(zé)是保護(hù)乘客和員工的安全，防止犯罪和意外事件的發(fā)生。

6.郵輪上的導(dǎo)游負(fù)責(zé)為乘客提供旅游信息和講解，幫助乘客更好地了解目的地和歷史文化。

（二）國際航空及機(jī)場工作崗位描述

1.空中乘務(wù)人員的薪酬主要包括三個部分:基礎(chǔ)工資、飛行小時費以及駐外補(bǔ)助。

2.民航駐外補(bǔ)貼則按照停留國家的貨幣標(biāo)準(zhǔn)由公司支付用餐津貼、賓館與機(jī)場往返交通費、住宿費；

3.安全檢查人員、運輸與物流管理人員、民航商務(wù)信息管理人員等機(jī)場地勤；

4.機(jī)場票務(wù)員、值機(jī)員、國際機(jī)場免稅店、VIP休息室等工作人員；

（三）國際高鐵工作崗位描述

1.乘務(wù)員須完成服務(wù)、清潔及咨詢工作。

2.票務(wù)員負(fù)責(zé)旅客票的出售。

3.安全檢查人員負(fù)責(zé)檢查旅客有無違禁物品。

（四）酒店工作崗位描述

1.前廳工作人員全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運轉(zhuǎn)和質(zhì)量控制工作。

2.禮賓部工作人員負(fù)責(zé)大廳服務(wù)臺及行李房的一切對顧客服務(wù)活動。

3.客房部工作人員負(fù)責(zé)明確部門各級管理人員的工作職責(zé)，并督導(dǎo)完成各項工作。

（五）新媒體運營（含網(wǎng)絡(luò)營銷）工作崗位描述

1.電子商務(wù)平臺設(shè)計主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

3.電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。

5.新媒體運營專員負(fù)責(zé)移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運營及推廣工作。

6.新媒體運營主管負(fù)責(zé)挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動。

7.新媒體運營總監(jiān)負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護(hù)，根據(jù)項目發(fā)送各種微信內(nèi)容。